“石湖串月”及国庆黄金周期间，上方山国家森林公园迎来进香祈福和生态旅游旺季。针对“石湖串月”期间香客群体年龄偏大、自助购票难、高峰时段人数激增等特点，森林公园集思广益、凝心聚力，优化售票流程，畅通入园票务渠道，助推游客顺利有序入园。

一、谋字当头，坚持问题导向。提前召开工作会议，统筹节日票务服务准备工作，在总结往年重大节庆活动服务经验的基础上，结合今年新形势新特点提前预演，不断优化和调整票务工作方案。以问题为导向探索服务路径，明确售票过程注意事项，如：对于散客售票要加强主动服务、细节服务、指引服务；对于团队售票要以效率优先，保障入园流程畅通有序；严格落实实名制预约购票，把牢入园人员信息登记关等。

二、效字当先，实现减支增效。针对游客激增、售票设备及人力资源不足的情况，公园坚持减支增效原则，从人力和物力两方面实现资源整合。人力资源方面，公园立足实际、全盘统筹，根据客流预约情况动态调整工作作息，关键时间节点和节假日期间，科室人员全部下沉一线，将青年职工充实到窗口服务岗位，由财务人员把牢后台出票环节，集中力量应对高峰时段服务需求；物力资源方面，积极寻求系统内部资源共享，通过兄弟单位借取的方式，增设2台窗口打印售票机，出票速度大幅提升，有效缓解团队售票压力。

三、合字为重，强化联动协作。森林公园积极打好售检票组合拳，强化班组之间的联动协作，在高峰时段设置团队“预检 售票”专用窗口，共同完善售检票和实名信息录入工作，合力保障了香客团队快速、安全入园。针对不擅使用智能手机的香客群体，主动服务并做好沟通解释，为其手动输入实名信息进行购票，从而缩短了购票时间，简化了购票流程，提高了工作效率，保留了服务温情。

今后，森林公园将继续以打造园林景区世界一流窗口形象为目标，以高效的工作效率、优质的服务标准迎接、服务好每一位游客。