尚湖景区以打造数字化景区为前提，大力实施智慧化景区改造提升工程，从智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游运营等多方面为抓手，全力打造颜值与智慧并存的特色景区，推动景区实现数字化转型发展，更好地满足游客“吃、住、行、游、购、娱”一体化需求，进一步提升游客的旅游体验，增加回头客和口碑宣传。

主要措施

一、坚持以学促干，学习有深度

尚湖公司党支部依托“三会一课”、“一线学 学一线”，“智汇星期五”等平台，结合岗位实际，利用先锋公社、活动室等场所，深入学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记在江苏考察时重要讲话精神，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级。坚持以便民为服务导向，通过“走出去”考察周边景区关于“数字化”提升的成果，专业人员指导“请进来”，综合专业指导意见、游客反馈、市场导向等因素，将问题进行整合提炼，制定工作方案，提高“数”“智”建设与管理工作效率。

二、坚持需求导向，服务有精度

以“先锋项目”为抓手，形成专门议事例会制度，链接直接面客员工，通过开展“头脑风暴”、座谈会、调查问卷等方式，了解游客诉求，得出取票慢、语音导览不便捷等痛点。并针对痛点，提升售检票系统、引进语音导览等方式，向“数字化”转型迈进，同时对接各大OTA及电商平台，拓展线上商城运营，结合线下自助销售系统、地推活动，实现景区线上线下共同推进、相互促进的网络销售体系，形成“一键游尚湖”的沉浸式体验模式，为购取票排长队“高温现象”降温、为语音讲解“超长待机”降时，实现入园有“捷径”、畅游有“体验”。

三、坚持品牌效应，宣传有广度

尚湖公司党支部始终践行习近平总书记数字经济与现代服务业深度融合的指示精神，通过网络化、智能化建立景区自媒体矩阵，扩大景区知名度，提升旅游流量。利用公众号、视频号、抖音号、微博号、小红书等自媒体平台12个账号，开展宣传推广。截止目前，共发布宣传视频2000多条，阅读曝光量达7700多万次、视频转载量高达3000多次。自媒体平台观看曝光量64万次，增粉量4443人；抖音直播45场，观看人数6.16万人次。

成效

一、数字赋能，擦亮景区“新颜值”

尚湖公司党支部始终坚持“以游客为中心”的服务理念，不断探索新路径、培育新业态、研发新产品、打造新模式。一是快速入园方面，通过不断尝试，打通抖音、社保卡便捷支付与景区检票系统，变原有人工核销换票为扫码检票入园，实现入园更加便捷化；二是便捷游园方面，启用虞山尚湖“嗨玩”小程序，引进聪景智慧导游仪，增设立式电子查询机，将固有的线上导览与线下各经营项目相结合，满足导览、消费多样化需求。三是智能景交方面，引进高颜值、低耗能的共享电动车，通过APP实现预订、租借、支付等，实现景区代步服务的多样化。

二、技术加持，优化运营“新模式”

景区持续推进“智能化”模式，建立数字化指挥调度中心，打通信息收集与发布、广播、监控等壁垒，打造“1平台 N个子系统”的数字化管理模式，实现应急指挥调度与信息化管理一体化，提高风险的主动预测和智慧处理能力。

同时为进一步提升景区运营管理智能化，借助大数据，引进智能终端、与相关主管部门信息对接联动，实现票务、客流、停车等信息的协同联动。同时，引进智能清扫机、智能割草船，启用“无人超市”等基础设施，提高景区作业智能化。

三、服务提升，优化景区“软实力”

尚湖公司党支部坚持践行“为民服务”宗旨，利用牡丹花会等重要节点，开展“先锋在一线”志愿活动，并通过线上平台广泛征集志愿者，累计开展活动10多次，达156人次，服务游客30多万人次。并时刻关注各大平台上游客提出的建议和反馈，不断改进与加强服务质量。同时开展质量提升月活动，通过专项培训、文明旅游正反面线上曝光等形式，强化员工服务意识，提高整体景区服务水平。